巴西美妆巨头Natura立下豪言:希望成为全球第一美妆集团

时间:2018-6-19 10:06:13 作者: 华丽志 点击: 加入收藏
巴西美妆巨头 Natura &Co (以下简称Natura 集团)的 CEO João Paulo Ferreira 日前表示,希望有朝一日 Natura集团能登上全球美妆公司排行榜第一名。要实现这一目标,就意味着Natura 集团要超越当前全球三大美妆巨头:欧莱雅集团(L’Oréal),联合利华(Unilever)和雅诗兰黛集团(Estee Lauder Cos.);而 Natura 集团的排名(按销售额)仅仅排在第18位。目前 Natura 集团在全球72个国家,拥有1.8 万名员工,3200家门店以及170万个美妆销售顾问,客户数量接近1亿人。2017 财年,Natura 集团的年销售额为98.5亿巴西雷亚尔(约合30.9亿美元),而欧莱雅集团的销售则达到260.2亿欧元(约合293.9亿美元)。要如何超越如此巨大的差距呢?Ferreira 认为关键就在于Natura 集团如何对其传统的直销模式作出改良,并让品牌更加国际化。今年2月, Natura 集团刚刚将集团的名称从之前的 Natura Cosméticos SA 改为了Natura&Co 。据Ferreira 表示,这代表着他们将旗下的三个理念相近的品牌进行统一整合,向着同一个目标共同奋斗。他强调:“我相信,未来我能够证明这三个品牌将一起成为能够为社会做出贡献的积极力量。”0.jpg除了同名旗舰品牌Natura 以外,集团旗下的另外两大品牌分别为2012 年收购的澳大利亚品牌Aesop,以及在去年9月从欧莱雅集团手中收购的The Body Shop。收购 The Body Shop 帮助Natura 集团极大地拓展了在海外市场的影响力,前者庞大的销售网络为 Natura集团未来的海外发展打下了坚实的基础。收购完成之后,Natura 集团在巴西本土销售占总销售的比例从之前的68%下降至了47%。Ferreira 表示:“Natura 品牌在拉美非常强势,而Aesop 在亚洲的表现也很出色。在The Body Shop 的全球销售网络的支持下,我们将在全球其他的市场更具竞争力。”打造直销网络Ferreira 透露,直销网络一直以来都是Natura 集团增长的中坚力量,未来也将是如此。他表示:“我们的品牌建立在对两样东西的热情之上:美妆产品和客户关系 。将二者结合在一起,将会为我们创造出未来长期增长的动力。”Ferreira 表示,他们要做的不只是销售商品,而是打造一种超越了单纯护肤或护发的全面体验,客户的情感体验也是其中至关重要的一部分,而直销则是能够在保持增长的前提下,和消费者之间联系最紧密的销售方式。Ferreira 将他们的直销模式称为 “由170万个美妆顾问组成的社交网络”。Natura 的美妆顾问们不但销售商品,同时也会主动和社群进行互动,并建立他们自己的商业网络。Natura 也允许甚至鼓励美妆顾问通过授权经营的模式开设自己的销售点或是门店。Ferreira说道:“某种意义上来说,我们是亚马逊(Amazon),Facebbok 和谷歌的结合。”在数字化已经是大势所趋的今天,Natura 集团自然也不甘人后。他们对美妆顾问们使用的系统进行了数字化升级,让他们可以接入Natura 集团的平台。这让美妆顾问能够直接接触到消费者,通过推送新品上架信息,根据生日自动向消费者发送祝福等功能,保持与客户社群的联系。此外,他们还可以通过该平台接受销售培训,并获得Natura 集团旗下品牌的支持,包括为后者提供的各类销售工具等。Ferreira 表示,目前已经有超过一半的美妆顾问使用了这一平台。Ferreira 还强调了推出新品的重要性:“巴西是全球第四大市场,我们需要进行大量的创新才能长期保持竞争力。因此我们每年推出超过400个SKU的新品,这些新商品的销售额占到我们总销售额的三分之二以上。”Ferreira 还强调,集团非常重视回馈社会,为可持续发展做出贡献,尤其重视巴西的亚马逊丛林的保护。Natura 集团的平台上每达成一笔交易,都会为亚马逊雨林的保护捐款,而系统也会时刻提醒消费者他们的购买为环保出了贡献。此外,Natura 集团在商品生产过程中也非常注重环保。作为集团回馈社群的一部分,Natura 建立了公共的教育基金,并为集团的美妆顾问的家庭成员提供教育补助。
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