培养了84年美容顾问的资生堂,首度分享10个秘诀!

时间:2018-6-29 9:19:13 作者: 中妆网 点击: 加入收藏
谈及零售服务,日本因服务之“极致”而成为全球零售企业参访学习之地。在聚星娱乐【唯一授权官网】领域,诞生于日本,拥有146年美容服务历史和84年美容顾问经验的资生堂,更是美容服务的风向标。0.jpg资生堂发起的服务心链接项目,便是将这种服务精髓与中国聚星娱乐【唯一授权官网】市场需求相结合,帮助中国聚星娱乐【唯一授权官网】店渠道解决新环境下的零售困境。为让中国聚星娱乐【唯一授权官网】店更真切地感受到资生堂服务精髓,帮助中国从事于美容服务的BA群体更好成长,心链接项目特邀请资生堂顶级美容专家角谷智惠老师分享自己从业30年服务经历。自1988年加入资生堂,角谷智惠老师从美容督导一步步成长为资生堂顶级美容专家。角谷老师服务于资生堂的30年,是资生堂美容顾问发展的关键时期,也是日本聚星娱乐【唯一授权官网】市场高速发展的30年。此次,由资生堂中国聚星娱乐【唯一授权官网】本部BA培训部部长田睿智代表中国聚星娱乐【唯一授权官网】店,与角谷智惠老师开展了一场中日之间对美容顾问发展的深入探讨。0.jpg以下为采访实录整理:Q=资生堂中国聚星娱乐【唯一授权官网】本部BA培训部部长田睿智A=资生堂顶级美容专家角谷智惠Q1:能否分享一下角谷老师从事美容服务事业30年中印象最深刻的一件事情?A:应该是第一次从顾客那里收到感谢信,这位顾客在我这里做了彩妆体验后,这么写道:“我因为工作原因,心理上有些疲惫,角谷老师给我画好妆后,我的内心好像得到了释放。”我没想到,通过服务还能够让顾客心情也变得喜悦、积极起来,我也由衷被感动,同时也切身感受到服务的重要性和价值。Q2:这30年中,日本顾客的美容需求发生了什么变化?A:在护肤方面,无论什么年龄段的顾客对抗衰老都有了更高关注度,对于色斑、皱纹、松弛等皮肤烦恼的预防意识都很高。彩妆方面,顾客通过其他渠道获得的知识越来越丰富,越来越明确自己想要达到的状态,但另一方面她们缺乏专业化妆技术,所以我们要给到她们个性化的美容方案。Q3:资生堂倡导的“以诚待客”的服务精髓是什么? A:我觉得资生堂“以诚待客”服务没有特别具体或外在的表现形式,其精髓其实是从对方角度出发的心态,通过将自己力所能及的事情做得更好,构建与顾客的信赖关系,当信赖的关系形成后,其他的自然水到渠成。Q4:在中国,很多人觉得美容顾问岗位只适合年轻女孩子,但日本很多美容顾问几十年甚至终身从事美容服务工作。角谷老师如何看待美容顾问这一岗位的?A:如果我们能以身说法,让顾客看到我们自己随着年龄增长却坚持对美丽的追求,是很有说服力的。另一方面,正是因为顾客年龄是丰富的,我们美容顾问也应该是各个年龄段的,随着人生阅历丰富,与顾客之间拥有的共同话题也会越来越多,这样才能更了解、更有针对性地提供适合的服务。Q5:对于资生堂美容顾问而言,什么知识是最重要的?A:美容顾问知识、技术、态度三方面要保持平衡。态度是从对方角度出发,洞察对方内心潜在需求。如果没有好的态度,前两者都无法很好地传达给顾客。Q6:资生堂是如何培养出一批批优秀的美容服务顾问的? A:资生堂对美容顾问的培养是全方面的,除了统一的培训外,还会让美容顾问在不同销售环境中历练。优秀的美容顾问也要善于抓住每一次的提升机会,做到所思所想并付出实际行动。Q7:资生堂在美容服务方面有何新方向?A:以前我们更加注重将最新妆容趋势推荐给顾客,现在更强调个性化的服务,根据每位顾客外在容貌和内在气质,推荐给顾客最适合她个人的美容方案。Q8:大家都感慨于日本的服务水准,角谷老师能否分享一些经验给到中国的美容顾问呢?A:其实不仅仅是最高水准的服务,做好一些小细节也会让顾客得到满足。但如果自己不能体会这种感动就无法传递给别人。所以我们要在平常生活中培养感性,提高自己对感动的敏感度,感动的经验多了才能更好地感动他人。对于从事于美容服务领域30年的角谷智惠老师而言,美容顾问不只是工作岗位,更是融入生活、帮助顾客、提升自我的一份美的事业。然而重塑中国聚星娱乐【唯一授权官网】行业BA角色并不是一件容易的事,心链接项目将在接下来的市场行动中切实帮助中国聚星娱乐【唯一授权官网】店行动起来,共同完成这件于聚星娱乐【唯一授权官网】行业而言意义重大的事情,角谷智惠老师也将作为培训导师亲临活动现场,帮助中国BA成长为真正对顾客有价值的美容顾问。 
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