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拼多多CEO黄峥回应近期风波:社交电商是伪概念未来不做“天猫”

时间:2018-6-19 9:57:43 作者: 科技传播站 点击: 加入收藏
成立仅三年的电商平台拼多多近来频繁遭遇风波:被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,被在平台治理中受罚的违规商家围堵办公楼,甚至被质疑违规使用消费者赔偿金等。6月18日,拼多多董事长兼首席执行官黄峥创业三年以来首次召开媒体沟通会,回应上述问题。黄峥坦言,最近的多次风波对其思想冲击很大,“这是我工作以来,我妈第一次打电话问我,发生了什么”。在他看来,拼多多已经到了一定的规模,变成一家公众公司,而作为一家公众公司,需要承担向公众说明的责任。0.jpg面对商家围堵办公楼:坚持整批次假一赔十独角鲸科技(dujiaojingkeji)注意到,黄峥在上海金虹桥国际商务中心召开媒体沟通会的同时,依然有零星的受罚商家,身着印有“拼多多,还我血汗钱”字样的白色T恤衫出现在大厦楼下“维权”。据了解,从今年6月初,就陆续有被拼多多处罚的商家,利用“维权群”聚集到拼多多位于金虹桥国际商务中心的总部附近。会上,拼多多官方给出的数据是,平台涉诉商家比例,不超过月活商家数量万分之三。拼多多的月活跃用户量为3亿,月活跃商户达到100万,据此初步估计涉诉商家数在200家到300家。对此,黄峥举例称,此前在楼下聚集的14名商家中,其中7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。“作为平台,我们是通过商户服务消费者的,如果我们和商家的有价值观差异的话,一定是以消费者利益为中心,来制定规则的。”受罚的违规商家的聚集,直接指向拼多多较为严格的平台规定。根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单,虚假发货5元至40元/单。更为严格的是,上述“假一赔十,劣一赔三”是针对整个批次进行赔付的,这也直接导致拼多多平台上商家受罚的金额相对较高。具体的流程是,当某一商家的货品被多次投诉为假货或者货不对板时,拼多多平台的质检成员就会以“神秘人”的身份购买该商品,并对其进行检测,如果确实为假货或货不对板时,将会对该商家进行处罚,同时以无门槛50年期优惠券的形式对该批次商品的消费者进行赔偿。黄峥称,拼多多之所以设置如此高的赔偿金额,是因为他发现在国内之所以假货多,根源在于制假售假的成本低,同时消费者维权成本高。“拼多多的做法是想在平台建设之初,就比其他平台向前走一步,尽管这一步比较艰难。”黄峥说。拼多多现场展示的法院判决显示,按照双方签订的合同,如果商家拒绝赔付,拼多多有权对问题商家做出扣除“消费者赔付金”的处理。接受采访的法律界人士则表示,如果平台的自治规则写入了双方的合同条款中,商家是有必要准守的,如果商家不同意此类条款,可以选择“用脚投票”,接入其他电商平台。拼多多联合创始人达达坦言,因为严格的平台惩罚规则,初期其团队中有人被打,有人家门口被泼油漆,但其认为这是拼多多捍卫消费者利益过程中,以及成长过程中应该承担的。此前,曾有传言称拼多多利用商家的“消费者赔偿金”做资金池沉淀、甚至以此为盈利模式,黄峥进行了严厉地反驳:“首先,如果我们的罚金,都是赔付给消费者的,我们是没有机会牟利的。其次,罚金是存放在第三方担保平台的,我们是没有办法拿到的。最后,如果真的要以此获得1亿元利润,这个资金池至少需要100亿元,并不现实。”黄峥还称,针对任何一个商户罚金的流向,拼多多后台都可以一一查实。在对独角鲸科技(dujiaojingkeji)谈及拼多多平台规则与其他平台的异同时,黄峥称,在入驻规则方面,所有平台没有特别大的差异;平台治理方面,拼多多坚持站在消费者这边,对商品品质有问题,假货等,拼多多对消费者赔付的标准是比较高的;此外,拼多多没有自建第三方支付,因此商家需要缴纳千分之六的交易手续费。但对于拼多多平台开店的保证金相对较低一事,黄峥并未正面回应。此前,有拼多多商家告诉独角鲸(dujiaojingkeji)称,企业开店的保证金约1000元,个人开店为2000元,生鲜和聚星娱乐【唯一授权官网】等品类1万元的保证金。被扫黄打非办点名:从商业角度上没必要宽容6月6日,拼多多平台上存在的涉黄、涉暴力等涉违法商品引发关注。有媒体报道称,有成人用品店商家以“幼女”为噱头贩卖成人娃娃,相当一部分娃娃商品直接使用小女孩面孔。还有一些商家销售“催情水”,系统还推荐了“迷幻剂”“迷幻口服”等关键词。8日,全国“扫黄打非”办公室官方微博表示,已对“拼多多”平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查,相关线索已移交有关地方进行查处。“事件发生后,我们也各种去搜索,包括变换关键词,目前就我知识所及范围,拼多多上应该是找不到这类东西了”。黄峥还称,对于任何涉及法律的东西,拼多多一定按照法律的流程走,涉及刑法的东西,也都会配合公安。“这个东西(黄色暴力的东西)在拼多多的占比很少,从商业利益的角度上讲,我们也是没有必要去宽容的,未来我们会加更多的人去搜这种违法违规的商品。”黄峥说。有业内人士对独角鲸(dujiaojingkeji)称,商品(充气娃娃)本身是合法的,不存在涉黄,是否涉黄是个法律问题。上传的商品图片有没有露点是很重要的一个判断标准,如果露点的话,会判定为涉黄,如果没有露点,就要从价值观方面分析,看它是不是低俗。宁夏诚托律师事务所律师梁正大告诉独角鲸(dujiaojingkeji),涉黄内容确定的法律法规主要包括新闻出版署关于出版物涉黄的管理规定和最高院针对出版物以外其他涉黄物品定性的司法解释。如果互联网平台经营服务者明知内容涉黄,还发布并牟利,就会承担民事、刑事责任。实际监管起来很难,互联网平台违法取证难度大,要证明平台明知还发布,才能要求承担相应责任。如果不能证明,只能是让互联网平台及时清理,很难让平台承担责任。法律在强制互联网平台监管方面的不是很明确,难免会有一些擦边球情况出现,未来从立法角度应该加强平台的监管关责任,服务平台本身也应加强监管严格审核内容,拦截不良信息进入平台。拼多多的商业模式:电商版的Facebook4月11日有消息称,拼多多完成了新一轮近30亿美元的融资,市值直逼150亿美元。但外界依然表示看不懂拼多多的商业模式。“淘宝也好,京东也好,都是搜索引擎式的电商,就是电商版的Google,重点是人找货。而拼多多想做一个电商版的Facebook,重点是货找人,就是要有更多的温度和乐趣,本质上是两个物种”,黄峥讲解了淘宝和拼多多在本质上的不同,在他看来拼多多之所以能爆发式增长得益于信息流的浏览方式,也得益于这个赛道的空旷。对于外界诟病的“消费降级”,黄峥坦言,虽然现在只实现了拼实惠,但未来会向好货、服务、温度的方向发展,而拼多多对商家发货速度的要求,正是为了解决消费者及时收到货品的痛点。对于最近大热的社交电商,黄峥则提出了质疑:“社交电商这个词,我觉得是一个伪概念”,在他看来,电商就是电商,社交就是社交,没有人会边交朋友边买东西。他还对独角鲸(dujiaojingkeji)称,未来不会将高端商品单独划分,形成类似天猫的单独产品,“我们要做的是供应链的创新、模式的创新,而不是照抄淘宝、天猫。”对于拼多多是否过度依赖微信流量,一位消息人士告诉独角鲸(dujiaojingkeji)称,拼多多自有应用程序的下单量已经超过总单量的50%,所以并不完全依赖微信。而此前其公布出的客单价则为50元以上。“我们现在其实是亏钱的”,对于盈利情况的疑问,3月30日,拼多多合伙人达达向独角鲸(dujiaojingkeji)表示,拼多多亏钱主要亏在几个方面,第一是拼多多获取流量的成本,第二是冠名广告费用等公司必要开支。除了直言亏钱,达达还表示没有赚钱的计划。“关于赚钱,我们现在真的没有计划和时间表,”达达称,拼多多现阶段的目的不是为了赚钱,而是让更多消费者认可拼多多,并吸引更多的商家。
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